売上高が一人100万円以上の美容師を輩出する繁盛サロンのある共通点とは?

美容室のリピーターを確保する方法とは?

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美容室は今、厳しい状況にあります。

引用:矢野経済研究所

市場は約1.6兆円で横ばいから緩やかな減少になっています。

引用:総務省 統計局

日本全体の人口も減少を始め、

引用:総務省 統計局

少子高齢化の時代へ。
ターゲットである生産性人口が特に減少。

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人口減。
特に、ターゲット人口が減少と厳しい現状。

しかし、一方で美容室の開業数は増え続けています。

引用:厚生労働省健康局生活衛生課

特に、平成11年度のカリスマ美容師ブームが、
店舗数、美容師従事者数を大幅に伸ばしています。

 

市場も伸びない。
ターゲット人口も減っている。
それなのに、店舗と美容師だけ伸びている状況。

TV番組のシザーズリーグなどで、
美容室に憧れる人が激増して免許取得数も増えました。

ちなみに、コンビニは全国で約5万件と言われています。

 

なんと、店舗数はコンビニの5倍以上!

 

単純に1.6兆円を店舗数と美容師数で割り算すると…

1人月間売上高平均30万円
1店舗月間売上高平均60万円

そして、クーポン割引がこの熾烈な競争に拍車をかけています。

値引きクーポンに頼る売上構造に加えて、顧客の囲い込みが上手く行っていない状況

・ホットペッパーを中心に割引による集客に頼っている
・割引目的で来た新規客がリピートしないため、毎月広告による新規客の売上に支えられている状況
・育ったスタイリストが独立し、店舗が増える為ますます新規客の取り合いに

毎月、新規広告で売り上げを作るという苦しい状況

さらに。

・リーマンショックからの不況
・サービスの平準化、差別化の難しさ
・再来店客にならない
・スタッフ離職率の高さ

などなど。

とにかく、美容室経営が厳しい時代になっています。

しかし…。

上手く経営している美容室があるのも事実です。

・再来店率80%以上
・店販品の購入比率が高い
・美容室一人当たり売上高が100万円以上
・客単価1万円以上
・来店周期が短い
・プラスオーダーが多く、単価が高い

などなど。

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そんな美容室のたった一つの共通点とは?

 

 

 

 

 

 

 

 

その共通点とは…。

 

 

 

 

 

 

 

 

リピーターが多い事です。
繁盛店で固定顧客が少ないところはほとんど無いでしょう。

リピーターが多いと

・広告費が減ります
・月初に売上が読めます
・サービスに集中できます
・提案の質が上がり、単価も顧客満足度も上がります
・スタッフの定着率も上がります

いい事だらけです。

ではどうやってリピーターを増やしていけばいいのか?

リピーターを増やす為には、大きく分けて2つの方法があります。

1.そこでしか受けられないサービスを作りだす事

その店に行かないと受けられないサービスなどを開発すると、
顧客はその店に行かざるを得ません。

しかし、これを今の美容室業界で行うのは結構難しいです。

2.顧客を大切にする事

お得意様として、大切な顧客として扱うという事です。
同じようなサービス・価格なら自分を大切にしてくれるお店に行くのが普通です。

 

では、どうすれば、
顧客は大切にしてもらっていると感じるのでしょうか?

1.細かな好みを把握する

2.接触回数を増やす

今すぐ、何も変えずに始められる事といえば、接触回数を増やすという事です。
美容室で顧客との接触回数を増やす事に有効とされているものに、
ニュースレターがあります。

今すぐ、サービスも接客も変えず、
リピーターを増やすにはニュースレターが有効なのです!

 
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